01
Tu parli
Una frase, con parole tue, come la diresti a un collega. Niente campi, niente menu, niente comandi fissi.
- «Segna che Rossi vuole il preventivo entro venerdì»
- «Appuntamento con i Colombo giovedì alle dieci»
CRM vocale
CRM vocale: lo dici una volta ed è registrato.
Il CRM vocale è un modo di tenere l'archivio clienti parlando invece di scrivere. Dopo una visita o una telefonata racconti com'è andata e il sistema lo trasforma in inserimenti ordinati: una nota sul cliente giusto, un'attività con una data, un appuntamento in calendario.
02
Lui capisce
L'assistente capisce chi è il cliente, cos'è un'attività e cos'è un appuntamento, e chiede quando manca qualcosa.
- Date come le dici: domani, venerdì, tra una settimana
- Chiede quale Rossi, se ne hai due
03
Lui rilegge
Prima che qualcosa venga scritto, senti quello che sta per essere salvato. Confermi, correggi o annulli.
- Niente viene salvato in silenzio
- Un nome sbagliato si scopre subito
04
Lui registra
Gli inserimenti finiscono sulla scheda del cliente, in calendario e nell'elenco delle attività. Ogni modifica entra in un registro e si può annullare.
- Una frase, più inserimenti
- L'annullamento ripristina lo stato precedente
Che cosa significa davvero «CRM vocale»
Un CRM vale quanto quello che contiene, e gran parte di ciò che conta viene detto, non scritto: cosa vuole il cliente, cosa hai promesso, quando tornerai. Il CRM vocale colma questo vuoto. Invece di aprire un modulo dopo ogni conversazione, racconti com'è andata e il software pensa a registrare.
Non è la dettatura. La dettatura ti dà un blocco di testo che devi ancora sistemare da qualche parte. Il CRM vocale ti dà inserimenti: la nota è collegata al cliente giusto, la scadenza diventa un'attività, la visita diventa una voce del calendario. Il parlato è il punto di partenza; la struttura è il risultato.
Perché scrivere perde sempre
Chi lavora sul campo raramente salta l'aggiornamento del CRM per pigrizia. Lo salta perché il momento di scrivere è il peggiore possibile: in un parcheggio, tra due visite, con il prossimo cliente che già aspetta. La sera i dettagli sono sbiaditi e l'inserimento diventa «parlato con il cliente, risentirsi».
Parlare richiede una frazione del tempo e si può fare quando la conversazione è ancora fresca: tornando alla macchina, o prima di mettere in moto. L'inserimento è più completo perché è stato fatto trenta secondi dopo l'incontro, non sei ore dopo.
Due strade per arrivarci
In questa categoria ci sono due tipi di prodotto. Il primo è uno strato vocale sopra un grande CRM che usi già: ascolta, poi compila i campi di quel sistema. È adatto ai team che hanno già investito in una piattaforma e vogliono che i commerciali la riempiano.
Il secondo è un CRM costruito fin dall'inizio attorno alla conversazione. Hey Alix è di questo tipo: l'assistente e l'archivio clienti sono un solo prodotto, quindi non c'è niente da collegare e nessun secondo sistema da pagare o configurare. È adatto a singoli professionisti e piccoli team che hanno bisogno di uno storico clienti in ordine, non di una piattaforma di vendita.
Cosa verificare prima di fidarti
Inserire i dati a voce è utile solo se puoi contare su quello che finisce in archivio. In qualsiasi strumento vale la pena provare quattro cose.
- Chiede conferma prima di salvare, o scrive subito?
- Puoi vedere ogni modifica che ha fatto e annullarne una?
- Chiede quando un nome è ambiguo, o tira a indovinare?
- Funziona sul telefono che hai già in tasca, senza configurazione?
Dove si colloca Hey Alix
Hey Alix rilegge ogni modifica e aspetta il tuo «sì». Ogni modifica salvata è in un registro e si annulla con un clic, compreso un cliente eliminato con tutti i suoi inserimenti. Funziona nel browser, sul telefono e sul computer, senza niente da installare. Oggi parla polacco e inglese; l'italiano è in programma e chi è in lista d'attesa verrà avvisato quando sarà pronto.
Non sostituisce una piattaforma di vendita aziendale. Non ci sono preventivi, fatture né campagne email. Tiene in ordine clienti, contatti, note, attività e appuntamenti, e ti permette di chiedere di loro a voce.
Domande
Un modo di aggiornare l'archivio clienti parlando. Racconti com'è andata e il sistema lo registra come inserimenti ordinati (note, attività, appuntamenti) sul cliente giusto, invece di farti compilare moduli.
Una nota vocale o un testo dettato devono ancora essere riletti e sistemati da qualcuno. Il CRM vocale fa proprio questo: riconosce il cliente, la scadenza e l'appuntamento e crea gli inserimenti.
No. Hey Alix comprende l'archivio clienti. Non c'è niente da integrare.
Rilegge la modifica prima di salvare, quindi senti l'errore e lo correggi. Se qualcosa di sbagliato viene salvato lo stesso, il registro delle modifiche ti permette di annullarlo.
La conversazione è a voce, ma per avviarla serve un tocco sullo schermo. Avviala prima di partire o quando sei parcheggiato, e rispetta il codice della strada.
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