CRM vocal : vous le dites une fois, c'est classé.CRM vocal : vous le dites une fois, c'est classé.

Un CRM ne vaut que par ce qu'il contient, et l'essentiel se dit plus qu'il ne s'écrit : ce que veut le client, ce que vous avez promis, quand vous repasserez. Le CRM vocal comble cet écart. Au lieu d'ouvrir un formulaire après chaque conversation, vous dites ce qui s'est passé et le logiciel se charge du classement.

Ce n'est pas de la dictée. La dictée vous donne un bloc de texte qu'il faut encore ranger quelque part. Le CRM vocal vous donne des enregistrements : la note est rattachée au bon client, l'échéance devient une tâche, la visite devient une entrée dans le calendrier. La parole est l'entrée ; la structure est le résultat.

Ceux qui travaillent sur le terrain sautent rarement la mise à jour du CRM par paresse. Ils la sautent parce que le moment d'écrire est le pire qui soit : sur un parking, entre deux visites, alors que le client suivant attend déjà. Le soir, les détails se sont estompés, et le compte rendu de visite se réduit à « vu le client, à relancer ».

Parler prend une fraction de ce temps et peut se faire pendant que la conversation est encore fraîche : en regagnant la voiture, ou avant de démarrer. L'enregistrement est plus complet parce qu'il a été fait trente secondes après le rendez-vous, et non six heures plus tard.

Il existe deux types de produits dans cette catégorie. Le premier est une couche vocale posée sur un grand CRM que vous utilisez déjà : elle écoute, puis remplit les champs de ce système. Il convient aux équipes qui ont déjà investi dans une plateforme et veulent que leurs commerciaux la renseignent.

Le second est un CRM construit dès le départ autour de la conversation. Hey Alix appartient à cette famille : l'assistant et le fichier clients forment un seul produit, il n'y a donc rien à connecter, ni second système à payer ou à paramétrer. Il convient aux indépendants et aux petites équipes qui ont besoin d'un historique client en ordre, pas d'une plateforme de vente.

La saisie vocale n'est utile que si vous pouvez vous fier à ce qui arrive dans le fichier. Quatre points méritent d'être testés, quel que soit l'outil.

• Confirme-t-il avant d'enregistrer, ou écrit-il directement ?
• Pouvez-vous voir chaque modification qu'il a faite, et en annuler une ?
• Demande-t-il quand un nom est ambigu, ou devine-t-il ?
• Fonctionne-t-il sur le téléphone que vous avez déjà, sans configuration ?

Hey Alix relit chaque modification et attend votre « oui ». Chaque modification enregistrée figure dans un journal et s'annule en un clic, y compris un client supprimé avec tout ce qui lui était rattaché. Il fonctionne dans le navigateur, sur téléphone et sur ordinateur, sans rien installer. Aujourd'hui, il parle anglais et polonais ; le français est prévu, et les personnes inscrites sur la liste d'attente seront prévenues dès qu'il sera prêt.

Il ne remplace pas une plateforme de vente pour grande entreprise. Il n'y a ni devis, ni factures, ni campagnes e-mail. Il tient en ordre clients, contacts, notes, tâches et rendez-vous, et vous permet de l'interroger à voix haute.