01
Jij praat
Eén zin, in je eigen woorden, zoals je het een collega zou vertellen. Geen velden, geen menu's, geen vaste commando's.
- “Noteer dat De Vries de offerte vóór vrijdag wil”
- “Afspraak met de familie Jansen, donderdag om tien uur”
Spraakgestuurd CRM
Spraakgestuurd CRM: zeg het één keer en het staat erin.
Bij een spraakgestuurd CRM houd je je klantgegevens bij door te praten in plaats van te typen. Na een bezoek of een telefoontje zeg je wat er gebeurd is, en het systeem maakt er geordende vermeldingen van — een notitie bij de juiste klant, een taak met een datum, een afspraak in de agenda.
02
Hij begrijpt het
De assistent haalt eruit wie de klant is, wat een taak is en wat een afspraak, en vraagt door als er iets ontbreekt.
- Datums zoals je ze zegt: morgen, vrijdag, over een week
- Vraagt welke De Vries je bedoelt als je er twee hebt
03
Hij leest terug
Voordat er iets wordt vastgelegd, hoor je wat er opgeslagen gaat worden. Je bevestigt, verbetert of annuleert.
- Er wordt niets ongemerkt opgeslagen
- Een verkeerde naam haal je er meteen uit
04
Hij legt vast
De vermeldingen komen op de klantkaart en in je agenda en takenlijst. Elke wijziging komt in een logboek en is ongedaan te maken.
- Eén zin, meerdere vermeldingen
- Ongedaan maken herstelt de vorige toestand
Wat “spraakgestuurd CRM” eigenlijk betekent
Een CRM is zo goed als wat erin staat, en het meeste van wat ertoe doet wordt gezegd, niet getypt: wat de klant wil, wat jij hebt beloofd, wanneer je terugkomt. Een spraakgestuurd CRM dicht dat gat. In plaats van na elk gesprek een formulier te openen, zeg je wat er gebeurd is en doet de software het vastleggen.
Het is iets anders dan dicteren. Dicteren levert een lap tekst op die je daarna nog ergens moet onderbrengen. Een spraakgestuurd CRM levert vermeldingen op: de notitie hangt aan de juiste klant, de deadline wordt een taak, het bezoek wordt een afspraak in de agenda. De spraak is de invoer; de structuur is het resultaat.
Waarom typen het aflegt
Mensen in de buitendienst slaan het bijwerken van het CRM zelden uit luiheid over. Ze slaan het over omdat het moment om te schrijven het slechtst denkbare moment is: op een parkeerplaats, tussen twee bezoeken, terwijl de volgende klant al wacht. 's Avonds zijn de details vervaagd en wordt het bezoekverslag “klant gesproken, opvolgen”.
Praten kost een fractie van die tijd en kan terwijl het gesprek nog vers is — op weg terug naar de auto, of voordat je de motor start. Het verslag is vollediger omdat het dertig seconden na de afspraak is gemaakt, niet zes uur later.
Twee manieren om er te komen
Er bestaan twee soorten producten in deze categorie. Het eerste is een spraaklaag boven op een groot CRM dat je al gebruikt: het luistert en zet daarna velden in dat systeem. Dat past bij teams die al in een platform hebben geïnvesteerd en willen dat de buitendienst het vult.
Het tweede is een CRM dat vanaf het begin rond het gesprek is gebouwd. Hey Alix is van die soort: de assistent en de klantgegevens zijn één product. Er valt dus niets te koppelen en er is geen tweede systeem om voor te betalen of in te richten. Dat past bij zelfstandigen en kleine teams die hun klantgeschiedenis op orde willen hebben, niet een salesplatform.
Waar je op let voordat je er een vertrouwt
Spraakinvoer heeft alleen zin als je kunt vertrouwen op wat er in je gegevens terechtkomt. Vier dingen zijn het testen waard, bij elk hulpmiddel.
- Bevestigt het vóór het opslaan, of schrijft het meteen weg?
- Kun je elke wijziging zien die het heeft gedaan, en er een ongedaan maken?
- Vraagt het door als een naam niet eenduidig is, of gokt het?
- Werkt het op de telefoon die je al bij je hebt, zonder installatie?
Waar Hey Alix staat
Hey Alix leest elke wijziging terug en wacht op jouw “ja”. Elke opgeslagen wijziging staat in een logboek en is met één klik ongedaan te maken, ook een verwijderde klant met alles wat erbij hoorde. Het draait in de browser op je telefoon en je computer, zonder iets te installeren. De assistent spreekt nu Pools en Engels; Nederlands staat gepland, en wie op de wachtlijst staat krijgt bericht zodra het klaar is.
Het is geen vervanging voor een salesplatform voor grote organisaties. Er zijn geen offertes, facturen of e-mailcampagnes. Het houdt klanten, contactpersonen, notities, taken en afspraken op orde — en je kunt er hardop naar vragen.
Vragen
Een manier om klantgegevens bij te werken door te praten. Je zegt wat er gebeurd is en het systeem legt het vast als geordende vermeldingen — notities, taken, afspraken — bij de juiste klant, zonder dat je formulieren invult.
Een memo of gedicteerde tekst moet daarna nog door iemand worden gelezen en verwerkt. Een spraakgestuurd CRM doet dat verwerken zelf: het herkent de klant, de deadline en de afspraak, en maakt de vermeldingen aan.
Nee. De klantgegevens zitten in Hey Alix zelf. Er valt niets te koppelen.
Hij leest de wijziging terug voordat hij opslaat, dus je hoort de fout en verbetert die. Wordt er toch iets verkeerds opgeslagen, dan maak je het via het logboek ongedaan.
Het gesprek gaat met je stem, maar om het te starten moet je op het scherm tikken. Start het voordat je wegrijdt of als je geparkeerd staat, en houd je aan de verkeersregels.
Lees verder
Hoe ga jij de jouwe noemen?
Zet je op de lijst. De eersten krijgen toegang vóór de publieke lancering.