Sesli CRM: bir kez söyleyin, kayda geçsin.Sesli CRM: bir kez söyleyin, kayda geçsin.

Bir CRM, içindeki bilgi kadar iyidir; önemli olanın çoğu da yazılmaz, söylenir: müşteri ne istiyor, siz ne söz verdiniz, ne zaman döneceksiniz. Sesli CRM bu açığı kapatır. Her görüşmeden sonra bir form açmak yerine olanı anlatırsınız, kayıt işini yazılım yapar.

Bu, dikte etmekten farklıdır. Dikte size bir metin bloğu verir; onu yine sizin bir yere yerleştirmeniz gerekir. Sesli CRM ise kayıt verir: not doğru müşteriye eklenir, tarih bir göreve, ziyaret bir takvim kaydına dönüşür. Girdi konuşmadır, sonuç düzenli kayıttır.

Sahada çalışanlar CRM'i tembellikten güncellemiyor değil. Güncellemiyorlar, çünkü yazma ânı olabilecek en kötü andır: otoparkta, iki ziyaret arasında, sıradaki müşteri beklerken. Akşama ayrıntılar silinir ve kayıt “müşteriyle görüşüldü, takip edilecek” olur.

Konuşmak çok daha az zaman alır ve görüşme henüz tazeyken yapılabilir: arabaya yürürken ya da motoru çalıştırmadan önce. Kayıt daha eksiksiz olur, çünkü toplantıdan altı saat sonra değil, otuz saniye sonra yapılmıştır.

Bu alanda iki tür ürün var. Birincisi, hâlihazırda kullandığınız büyük bir CRM'in üzerine eklenen ses katmanıdır: dinler, sonra alanları o sisteme aktarır. Bir platforma zaten yatırım yapmış ve temsilcilerinin onu doldurmasını isteyen ekiplere uygundur.

İkincisi, baştan sohbetin etrafında kurulmuş bir CRM'dir. Hey Alix bu türdendir: asistan ve müşteri kayıtları tek üründür; bağlanacak bir şey, ayrıca ödenecek ya da ayarlanacak ikinci bir sistem yoktur. Bir satış platformuna değil, düzenli bir müşteri geçmişine ihtiyaç duyan tek kişilik işlere ve küçük ekiplere uygundur.

Sesle giriş, ancak kayıtlara ne girdiğine güvenebiliyorsanız işe yarar. Her araçta şu dört şeyi denemeye değer.

• Kaydetmeden önce onay istiyor mu, yoksa doğrudan mı yazıyor?
• Yaptığı her değişikliği görebiliyor ve birini geri alabiliyor musunuz?
• Bir isim belirsiz olduğunda soruyor mu, yoksa tahmin mi ediyor?
• Zaten yanınızda taşıdığınız telefonda, kurulum olmadan çalışıyor mu?

Hey Alix her değişikliği geri okur ve “evet” demenizi bekler. Kaydedilen her değişiklik, tek tıkla geri alınabilen bir günlükte durur; tüm kayıtlarıyla birlikte silinmiş bir müşteri de buna dahildir. Telefonunuzda ve bilgisayarınızda tarayıcıda çalışır, yüklenecek bir şey yoktur. Asistan bugün İngilizce ve Lehçe konuşuyor; Türkçe planlanıyor ve hazır olduğunda bekleme listesindekilere haber vereceğiz.

Kurumsal bir satış platformunun yerini tutmaz. Teklif, fatura ya da e-posta kampanyası yoktur. Müşterileri, ilgili kişileri, notları, görevleri ve toplantıları düzenli tutar; onları sesli olarak sormanıza da imkân verir.