01
Her kişiye bir kart
İlgili kişiler, notlar, görevler, toplantılar ve hatırlamaya değer bilgiler; her müşteri için tek yerde.
- Kendi alanlarınız
- İlk açılıştan itibaren mesleğinize göre
Kişisel CRM
Yapacağınızı söylediğiniz şeyi hatırlayan kişisel CRM.
Kişisel CRM, bir departmanın değil tek bir kişinin müşteri kaydıdır. Kimi tanıdığınızı, en son ne konuştuğunuzu ve sırada onlara ne borçlu olduğunuzu tutar. Hey Alix bunu söylediklerinizden güncel tutar.
02
Gerçekten yapılan takipler
“Gelecek salı onu geri ara” cümlesi, hatırlamayı umduğunuz bir düşünce olarak kalmaz, tarihli bir göreve dönüşür.
- Tarihli görevler
- “Bugün ne var?” diye sorun, sesli okusun
03
İstediğinizde geçmiş
Biriyle en son ne konuştuğunuzu sorun, içeri girmeden yanıtı alın.
- “Ayşe Hanım'la ne konuşmuştum, hatırlat”
- Özetleriyle sohbet geçmişi
04
Size göre şekillenir
Asistana bir ad, bir ses ve kendi kelimelerinizle yazılmış kurallar verin.
- Seçtiğiniz bir ad ve ses
- Her seferinde uyduğu kurallar
Kişisel CRM ne işe yarar?
Şirket CRM'leri yöneticiler için yapılır: satış hunileri, tahminler, ekibin ne yaptığına dair raporlar. Kişisel CRM daha küçük bir soruya yanıt verir: birlikte çalıştığım insanlar hakkında neyi hatırlamam gerekiyor? Kim oldukları, neye önem verdikleri, geçen sefer ne konuşulduğu, benim ne söz verdiğim.
Bir danışman, bir emlak danışmanı, bir sigorta danışmanı ya da geliri ilişkilere bağlı olan herkes için bu hafıza işin kendisidir. Sorun çoğu zaman araçta değildir; kimse bir aracı uzun süre elle güncel tutmaz.
Kişisel CRM'lerin çoğu neden yarıda kalır?
Tablo tanıdıktır. Bir Excel dosyası ya da bir uygulama kurarsınız, iki hafta özenle doldurursunuz; sonra yoğun bir hafta gelir ve kayıtlar durur. Bir ay sonra veriler eskimiştir; bu yüzden ona güvenmezsiniz, güvenmediğiniz için de açmazsınız.
Alışkanlığın yaşaması için bir kaydın maliyeti sıfıra yakın olmalıdır. Toplantıdan sonra telefonda yazmak sıfıra yakın değildir. Çıkarken iki cümle söylemek öyledir.
Hey Alix onu nasıl canlı tutar?
Olanı anlatırsınız. Asistan müşteriyi bulur ya da oluşturur, notu ekler, görevi koyar ve toplantıyı takvime yazar. Kaydetmeden önce değişikliği geri okur; böylece içeri tam olarak ne girdiğini bilirsiniz. Sabah bugün ne olduğunu ve kiminle görüşeceğinizi sorarsınız.
Kayıt birkaç saniye sürdüğü için yapılır. Yapıldığı için de kayıtlar açmaya değer kalır.
Neleri yapmaz?
Hey Alix gelen kutunuzu okumaz, sosyal ağlardan kişi çekmez, kendi kendine bulduğu doğum günlerini hatırlatmaz. Ona söylediklerinizi ve yüklediklerinizi bilir. Bu bilinçli bir sınırdır: kayıtlarda sizin oraya koymaya karar verdikleriniz bulunur ve hiçbir şey sizden habersiz gelmez.
Sorular
Bir kişinin kendi işi için tuttuğu müşteri ve kişi kaydıdır: kimi tanıdığı, ne konuşulduğu ve sırada ne yapılacağı. Şirketlerin satış CRM'inden daha küçük ve daha basittir.
Tek başına çalışanlar ve küçük ekipler için yapıldı. Her hesabın kendi verileri vardır ve diğer bütün hesaplardan ayrıdır.
Evet. Müşteri kartı mesleğinize uygun alanlarla başlar; ihtiyacınız kadar kendi alanınızı ekleyebilirsiniz.
Evet. Asistanın kaydettiği her şey panelde görüntülenebilir ve elle düzenlenebilir; asistana yazışma penceresinden de yazabilirsiniz.
Okumaya devam edin
Sizinkinin adı ne olacak?
Listeye katılın. İlk katılanlar, herkese açılmadan önce erişim alır.