音声入力CRM。一度話せば、記録が残る。音声入力CRM。一度話せば、記録が残る。

CRMの価値は、中に入っている情報で決まります。そして大事なことの多くは、入力されるのではなく、口で語られます。お客様が何を求めているか、何を約束したか、次はいつ伺うか。音声入力CRMは、その差を埋めます。会話のたびにフォームを開く代わりに、あったことを話せば、整理はソフトウェアが行います。

これは、ただの音声入力(文字起こし)とは違います。文字起こしで手に入るのはひとかたまりの文章で、それをどこかに収める作業は残ります。音声入力CRMで手に入るのは記録です。メモは該当する顧客に結びつき、期限はタスクになり、訪問はカレンダーの予定になります。話した言葉が入力で、整理された構造が結果です。

外回りの人がCRMの更新を飛ばすのは、たいてい怠けているからではありません。書くべきタイミングが、いちばん都合の悪いタイミングだからです。駐車場で、訪問と訪問のあいだに、次のお客様がもう待っているときに。夜になって営業日報を書こうとしても、細かいことはもう薄れていて、記録は「顧客と面談。要フォロー」になってしまいます。

話すのにかかる時間はそのごく一部で、会話の記憶が新しいうちに済ませられます。車まで歩きながら、あるいはエンジンをかける前に。打ち合わせの6時間後ではなく30秒後に残すので、記録の中身が濃くなります。

この分野の製品には2種類あります。ひとつは、すでに使っている大規模なCRMやSFA(営業支援システム)の上に載せる音声レイヤーです。話を聞き取り、そのシステムの項目に値を送り込みます。すでにプラットフォームに投資していて、営業担当に入力してもらいたいチームに向いています。

もうひとつは、最初から会話を中心に作られたCRMです。Hey Alixはこちらのタイプです。アシスタントと顧客情報がひとつの製品になっているので、連携させるものはなく、別のシステムの費用や設定も要りません。必要なのは営業プラットフォームではなく、顧客とのやり取りの履歴が整っていること、という個人や小規模チームに向いています。

音声入力が役に立つのは、記録に残る内容を信頼できるときだけです。どのツールでも、次の4点は試しておく価値があります。

• 保存の前に確認を取るか、それともすぐに書き込むか
• 行った変更をすべて見られて、ひとつずつ元に戻せるか
• 名前があいまいなときに尋ねてくるか、それとも推測で進めるか
• いま持っているスマートフォンで、準備なしに使えるか

Hey Alixは、すべての変更を読み上げて「はい」の返事を待ちます。保存された変更はすべて履歴に残り、ワンクリックで元に戻せます。削除した顧客も、関連する記録ごと戻せます。スマートフォンとパソコンのブラウザで動き、インストールは不要です。対応言語は現在ポーランド語と英語で、日本語は対応を予定しています。準備ができ次第、ウェイティングリストにご登録の方へお知らせします。

大企業向けの営業プラットフォームの代わりになるものではありません。見積書、請求書、メールの一斉配信の機能はありません。顧客・連絡先・メモ・タスク・予定を整え、それについて声で尋ねられるようにする製品です。