01
Du sprichst
Ein Satz, in deinen eigenen Worten, so wie du es einem Kollegen erzählen würdest. Keine Felder, keine Menüs, keine festen Befehle.
- „Notier, dass Müller das Angebot bis Freitag will“
- „Termin bei Familie Wagner am Donnerstag um zehn“
CRM per Sprache
CRM per Sprache: einmal gesagt, schon abgelegt.
CRM per Sprache heißt: Du führst deine Kundenkartei, indem du sprichst, statt zu tippen. Nach einem Besuch oder einem Anruf sagst du, was passiert ist, und das System macht daraus strukturierte Einträge – eine Notiz beim richtigen Kunden, eine Aufgabe mit Datum, einen Termin im Kalender.
02
Er versteht
Der Assistent erkennt, wer der Kunde ist, was eine Aufgabe und was ein Termin ist, und fragt nach, wenn etwas fehlt.
- Datumsangaben wie gesprochen: morgen, am Freitag, in einer Woche
- Fragt, welcher Müller gemeint ist, wenn du zwei hast
03
Er liest vor
Bevor etwas gespeichert wird, hörst du, was gespeichert werden soll. Du bestätigst, korrigierst oder brichst ab.
- Nichts wird stillschweigend gespeichert
- Ein falscher Name fällt sofort auf
04
Er legt ab
Die Einträge stehen in der Akte des Kunden, in deinem Kalender und in deiner Aufgabenliste. Jede Änderung kommt in ein Protokoll, aus dem du sie rückgängig machen kannst.
- Ein Satz, mehrere Einträge
- Rückgängig stellt den vorherigen Stand wieder her
Was „CRM per Sprache“ wirklich bedeutet
Ein CRM ist nur so gut wie das, was drinsteht. Und das meiste, worauf es ankommt, wird gesagt, nicht getippt: was der Kunde will, was du versprochen hast, wann du wiederkommst. CRM per Sprache schließt diese Lücke. Statt nach jedem Gespräch ein Formular zu öffnen, sagst du, was passiert ist, und die Software übernimmt das Ablegen.
Das ist etwas anderes als Diktieren. Ein Diktat liefert dir einen Textblock, den du noch irgendwo unterbringen musst. CRM per Sprache liefert dir Einträge: Die Notiz hängt am richtigen Kunden, aus der Frist wird eine Aufgabe, aus dem Besuch ein Kalendereintrag. Die Sprache ist die Eingabe, die Struktur ist das Ergebnis.
Warum Tippen verliert
Wer im Außendienst arbeitet, lässt die CRM-Pflege selten aus Faulheit liegen. Er lässt sie liegen, weil der Moment zum Schreiben der denkbar schlechteste ist: auf einem Parkplatz, zwischen zwei Besuchen, während der nächste Kunde schon wartet. Am Abend sind die Einzelheiten verblasst, und der Besuchsbericht schrumpft auf „mit Kunde gesprochen, nachfassen“.
Sprechen dauert einen Bruchteil der Zeit und geht, solange das Gespräch noch frisch ist – auf dem Weg zurück zum Auto oder bevor du den Motor startest. Der Eintrag ist vollständiger, weil er dreißig Sekunden nach dem Termin entstanden ist und nicht sechs Stunden später.
Zwei Wege dorthin
In dieser Kategorie gibt es zwei Arten von Produkten. Die erste ist eine Sprachschicht über einem großen CRM, das du schon betreibst: Sie hört zu und schiebt dann Felder in dieses System. Das passt zu Teams, die schon in eine Plattform investiert haben und wollen, dass der Außendienst sie füllt.
Die zweite ist ein CRM, das von Anfang an um das Gespräch herum gebaut ist. Hey Alix gehört zu dieser Art: Assistent und Kundenkartei sind ein Produkt. Es gibt also nichts anzubinden und kein zweites System, das du bezahlen oder einrichten musst. Das passt zu Einzelpersonen und kleinen Teams, die Ordnung in ihrer Kundenhistorie brauchen und keine Vertriebsplattform.
Was du prüfen solltest, bevor du einem vertraust
Spracheingabe nützt nur, wenn du dich auf das verlassen kannst, was am Ende in der Kartei steht. Vier Dinge lohnt es sich bei jedem Werkzeug zu testen.
- Fragt es vor dem Speichern nach, oder schreibt es sofort?
- Siehst du jede Änderung, die es gemacht hat, und kannst du eine rückgängig machen?
- Fragt es nach, wenn ein Name mehrdeutig ist, oder rät es?
- Läuft es ohne Einrichtung auf dem Handy, das du ohnehin dabeihast?
Wo Hey Alix steht
Hey Alix liest jede Änderung vor und wartet auf dein „Ja“. Jede gespeicherte Änderung steht in einem Protokoll und lässt sich mit einem Klick rückgängig machen – auch ein gelöschter Kunde samt allen Einträgen. Es läuft im Browser auf dem Handy und am Computer, ohne Installation. Der Assistent spricht heute Polnisch und Englisch; Deutsch ist geplant, und wer auf der Warteliste steht, erfährt, sobald es so weit ist.
Es ersetzt keine Vertriebsplattform für Konzerne. Es gibt keine Angebote, keine Rechnungen und keine E-Mail-Kampagnen. Es hält Kunden, Ansprechpartner, Notizen, Aufgaben und Termine in Ordnung – und du kannst laut danach fragen.
Fragen
Eine Art, Kundendaten durch Sprechen zu pflegen. Du sagst, was passiert ist, und das System legt es als strukturierte Einträge ab – Notizen, Aufgaben, Termine – beim richtigen Kunden, statt dass du Formulare ausfüllst.
Eine Sprachnotiz oder ein diktierter Text muss noch von jemandem gelesen und einsortiert werden. CRM per Sprache sortiert selbst ein: Es erkennt den Kunden, die Frist und den Termin und legt die Einträge an.
Nein. Die Kundenkartei gehört zu Hey Alix. Es gibt nichts anzubinden.
Er liest die Änderung vor dem Speichern vor. Du hörst also den Fehler und korrigierst ihn. Falls doch etwas Falsches gespeichert wird, kannst du es über das Änderungsprotokoll rückgängig machen.
Das Gespräch läuft per Sprache, aber zum Starten musst du einmal auf den Bildschirm tippen. Starte es vor der Abfahrt oder wenn du geparkt hast, und halte dich an die Verkehrsregeln.
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