Głosowy CRM: mówisz raz i jest zapisane.Głosowy CRM: mówisz raz i jest zapisane.

CRM jest wart tyle, ile jest w nim wpisane, a większość ważnych rzeczy pada w rozmowie: czego klient chce, co obiecałeś, kiedy wrócisz. Głosowy CRM zasypuje tę lukę. Zamiast otwierać formularz po każdym spotkaniu, mówisz, co się wydarzyło, a wpisywaniem zajmuje się program.

To coś innego niż dyktowanie i zamiana mowy na tekst. Dyktowanie daje blok tekstu, który i tak trzeba gdzieś wkleić. Głosowy CRM daje wpisy: notatka trafia do właściwego klienta, termin staje się zadaniem, wizyta — pozycją w kalendarzu.

Handlowiec czy fachowiec rzadko pomija wpisy z lenistwa. Pomija je, bo chwila na pisanie jest najgorsza z możliwych: na parkingu, między dwiema wizytami, gdy następny klient już czeka. Wieczorem szczegóły są zatarte i z rozmowy zostaje „rozmowa z klientem, oddzwonić”.

Powiedzenie tego samego zajmuje kilkanaście sekund i można to zrobić od razu — w drodze do auta albo zanim ruszysz. Wpis jest pełniejszy, bo powstał pół minuty po spotkaniu, a nie sześć godzin później.

Na rynku są dwa podejścia. Pierwsze to nakładka głosowa na duży system CRM, który firma już ma: słucha, a potem uzupełnia pola w tamtym systemie. Sprawdza się w zespołach, które zainwestowały w platformę i chcą, żeby handlowcy ją wypełniali.

Drugie to CRM od początku zbudowany wokół rozmowy. Hey Alix należy do tej grupy: asystent i kartoteka to jeden produkt, więc nie ma czego łączyć ani drugiego systemu do opłacania i konfigurowania. To rozwiązanie dla osób pracujących samodzielnie i małych firm, którym chodzi o porządek w historii klientów, a nie o platformę sprzedażową.

Zapis głosem ma sens tylko wtedy, gdy możesz ufać temu, co trafia do kartoteki. W każdym narzędziu warto sprawdzić cztery rzeczy.

• Czy przed zapisem prosi o potwierdzenie, czy zapisuje od razu?
• Czy widać każdą zmianę, którą zrobił, i czy da się ją cofnąć?
• Czy dopytuje, gdy nazwisko jest niejednoznaczne, czy zgaduje?
• Czy rozumie polski — nazwiska, odmianę, terminy mówione potocznie?

Hey Alix odczytuje każdą zmianę i czeka na Twoje „tak”. Każdy zapis jest w dzienniku i można go cofnąć jednym kliknięciem — także usuniętego klienta ze wszystkimi wpisami. Działa w przeglądarce na telefonie i komputerze, po polsku i po angielsku, bez instalacji.

Nie zastąpi rozbudowanego systemu sprzedażowego: nie ma ofertowania, faktur ani kampanii mailowych. Pilnuje klientów, osób kontaktowych, notatek, zadań i spotkań — i odpowiada, gdy o nie pytasz.